FAQ

Sind alle Eure Produkte als Naturkosmetik zertifiziert?

• Ja, HERBALIND zeichnet sich durch 100% NATRUE zertifizierte Naturkosmetik aus, auf die wir viel Wert legen und stolz auf diese Zertifizierung sind.

Wo liegen die Vorteile von Naturkosmetik?

• Die Vorteile von Naturkosmetik sind sehr breit gefächert. Zum Einen werden natürliche Rohstoffe mit hohem Wirkstoffanteil in der Produktion eingesetzt. Durch die natürlichen Inhaltsstoffen wird die Verträglichkeit erhöht und die Herstellung der Produkte ist deutlich nachhaltiger und umweltschonender.

Wozu braucht man überhaupt ein Naturkosmetik-Siegel?

• Naturkosmetik-Siegel wie NATRUE geben Orientierung, Klarheit und Sicherheit gegenüber dem Kunden. NATRUE ist eine unabhängige Organisation, die sehr hohe Anforderungen im Bezug auf Herkunft, Qualität, Tier- und Artenschutz hat. Alle unsere Produkte besitzen das NATRUE-Siegel, sodass sich Kunden sicher sein können, dass alle Richtlinien, Standards und Regeln eingehalten werden. 

Wie erhält man das Naturkosmetik-Siegel von NATRUE?

• Um das Naturkosmetik-Siegel von NATRUE zu erhalten, müssen die einzelnen Produkte ein aufwändiges Prüfungsverfahren mit den höchsten Qualitätsstandards durchlaufen. Die Produkte müssen überwiegend aus Naturstoffen – also Stoffen pflanzlicher, tierischer oder mineralischer Herkunft bestehen. Der Einsatz naturnaher Stoffe, die durch chemische Reaktionen aus Naturstoffen gewonnen werden, ist durch die Richtlinien auf einen geringen Anteil beschränkt. Chemisch-synthetischen Stoffe sind dagegen verboten. Paraffine und Erdölprodukte, Silikone, PEG (Polyethylenglykole), synthetische Duftstoffe oder organisch-synthetische Lichtschutzfilter und Farbstoffe dürfen nicht verwendet werden. 
• Falls du auf der Suche nach mehr Informationen bist, kannst du dich gern auf der Website von NATRUE informieren.                                                                                            Anbei der Link: https://www.natrue.org/de/our-standard/natrue-criteria/

Wurden bei Euren Produkten Tierversuche durchgeführt?

• Nein, bei HERBALIND verzichten wir komplett auf Tierversuche!

Wo kommen Eure Inhaltsstoffe her?

• Bei HERBALIND versuchen wir so weit es möglich ist mit regionalen Pflanzenhelden zu arbeiten und dabei altbekannte Wirkstoffe mit neuentdeckten Helden zu verbinden. Wir verwenden immer die Inhaltsstoffe, die nah sind und keine Weltreise hinter sich haben. Wir setzen dabei unteranderem auf Quitten- und Karottenextrakt aus Deutschland, Rote Beete Extrakt aus Belgien und Feigenextrakt aus Frankreich.

Kommen alle Eure Pflanzenhelden aus der Region?

• Wir verwenden eine Vielzahl lokaler und regionaler Pflanzen – und Wirkstoffe und wenn es das Produkt noch besser macht, ergänzen wir es um Besonderheiten der europäisch – kontinentalen Flora.

Sind die Produkte alle vegan? 

• Ja alle unsere Produkte sind vegan. Für all unsere Produkte verwenden wir ausschließlich vegane Zusammensetzungen ohne tierische Inhaltsstoffe.

Wie nachhaltig ist das HERBALIND Sortiment?

• Bei HERBALIND legen wir viel wert auf die Vermeidung überflüssiger Materialien, geringe Transportwege durch die Verpackungsproduktion in DE / EU, eine ressourcenschonende Beschaffung und den Einsatz von Recycling- und Recycelbaren Materialien.

Welche Ziele verfolgt HERBALIND im Aspekt Nachhaltigkeit?

• Unser oberstes Ziel bei HERBALIND ist die Verminderung der Umweltbelastung. Aus diesem Grund verfolgt HERBALIND das Prinzip des ECO Design, um die CO2 Bilanz eines Produktes zu reduzieren.

Auf den Produkten steht kein Haltbarkeitsdatum. Was bedeutet das für die Haltbarkeit?

• Bei Produkten die eine Mindesthaltbarkeit von über 30 Monaten haben, ist die Angabe des Mindesthaltbarkeitsdatum gesetzlich nicht vorgeschrieben. Das „geöffnete Tiegel Symbol“ auf den Produkten gibt an wie lange das Produkt nach dem Öffnen sicher ist und verwendet werden kann.

Was bedeutet MADE IN HEIMAT?

• Der Wunsch nach Produkten, deren Inhaltsstoffe regional und die Herstellung nachvollziehbar sind. Dabei geht es aber nicht um Verzicht, sondern um eine neue Lust an nachhaltiger Lebensgestaltung. Made in Heimat bedeutet für uns richtig gute Naturkosmetik, deren Inhaltsstoffe keine Weltreise hinter sich haben und deren nachgewiesene Wirkung bei jeder Nutzung eine Freude macht. Made in Heimat bedeutet für uns auf überflüssige Transportwege zu verzichten und langfristige Partnerverträge mit mittelständischen Unternehmen zu schließen.

Was bedeutet für Euch Heimat?

• Heimat bedeutet für uns nicht ein Ort an dem wir uns zuhause fühlen, sondern Heimat ist für uns auch ein Lebensgefühl, ein Anspruch und ein Versprechen. Heimat ist dabei unser Kredo. Wir entwickeln dabei ein Produkte für das Leben heute und für die Generationen von morgen.

Werden Eure Produkte alle in Deutschland produziert?

• Ja unsere Produktionsstätte wo wir die Produkte entwickeln, produzieren und herstellen befindet sich an unserem eigenen Standort mitten in Deutschland. Dort stellen wir seit über 200 Jahren hochwertige Kosmetik her.

Wo werden die HERBALIND Produkte entwickelt?

• Die eigene Forschung und Entwicklung der Produkte findet am gleichen Standort wie die Produktion und Herstellung statt. Auf unseren Standort mitten in Deutschland, an dem wir stetig innovative Rezepturen entwickeln und hochwertige Produkte kreieren, sind wir sehr stolz.

Woraus besteht pflanzliches Keratin?

• Bei pflanzlichem Keratin handelt es sich um pflanzlich basierte Eiweiße, die den Haaren zu mehr Feuchtigkeit verhelfen. Sie werden zum Beispiel aus Soja, Weizen und Mais gewonnen.

Ist in den Produkten Mikroplastik enthalten?

• Nein, selbstverständlich nicht. HERBALIND verzichtet in allen Rezepturen auf den Einsatz von Mikroplastik. Der Einsatz natürlicher Inhaltsstoffe hat bei uns höchste Priorität. Ohnehin ist der Einsatz von Mikroplastik für NATRUE zertifizierte Produkte nicht zugelassen.

Enthalten HERBALIND Produkte Palmöl?

• Rohes Palmöl (Kernöl) bzw. Palmkernöl als solches verwenden wir nicht in unseren Produkten. Allerdings ist es derzeit aufgrund fehlender Alternativen nicht möglich, vollständig auf die Verwendung von Rohstoffen zu verzichten, die aus Palmöl, Palmkernöl und daraus hergestellten Fettsäuren, Fettalkoholen und anderen Derivaten gewonnen werden. Die Rohstoffe beziehen wir ausschließlich von Herstellern, die den nachhaltigen Anbau von Ölpalmen unterstützen. Der NATRUE-Standard enthält spezifische Anforderungen für die Verwendung von nachhaltigem und zertifiziertem Palmöl und seiner Derivate in den Formulierungen. Darüber arbeiten wir permanent daran, mit unseren HERBALIND Produkten auch langfristig einen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten.

Ist vegane Kosmetik gleichzeitig Naturkosmetik?

• Nein nicht immer ist Naturkosmetik automatisch vegan. Vegane Kosmetik zeichnet sich dadurch aus, dass die Kosmetik keine Inhaltsstoffe enthält, die von oder aus Tieren produziert werden. Diese ist rein pflanzlich und tierversuchfrei.

Wie nachhaltig sind die Verpackungen von HERBALIND?

• Bei der Entwicklung unserer HERBALIND Produkte legen wir großen Wert möglichst wenig Verpackungsmaterial einzusetzen und versuchen den Großteil der Verpackungen aus recyclebarem Material zu produzieren. Wir verzichten wenn möglich auf Packmittel – Umverpackungen und Beipackzettel. Zudem verwenden wir umweltfreundliche mineralölfreie Farben. Alle Verpackungen folgen dem Eco Design Prinzip.

Woraus bestehen Eure Verpackungen?

• Alle unsere Flaschen bestehen aus recyceltem Kunststoff (rPET), unsere Etiketten sind 100% holzbasiert und unsere Faltschachteln bestehen aus nachhaltigen Graspapier.

Wie verbindet man nachhaltige Verpackungen und Made in Heimat?

• Bei HERBALIND legen wir viel wert auf die Vermeidung überflüssiger Materialien, geringe Transportwege durch die Verpackungsproduktion in DE / EU, eine ressourcenschonende Beschaffung und den Einsatz von Recycling- und Recycelbaren Materialien.

Welchen Vorteil bieten feste Shampoos?

• Im Gegensatz zum flüssigen Shampoo profitiert das feste Shampoo davon ganz ohne Plastik auszukommen und damit die Umwelt zu schonen. Durch ihre kompakte Größe sind diese deutlich ergiebiger und eine Überdosierung ist kaum möglich.

Wie wende ich die festen Shampoos richtig an?

• Im ersten Schritt die Hände und Haare gut anfeuchten. Im zweiten Schritt schäumst du das Shampoo in deinen Händen oder im feuchten Haar auf und verteilst es bis in die Haarspitzen. Im letzten Schritt den feinen Schaum gut auswaschen.

Worin besteht der Unterschied zwischen festen Shampoo und einer Haarseife?

• Eigentlich ist das feste Shampoo nichts anderes als ein flüssiges Shampoo, dem das Wasser entzogen wurde. Während Haarseifen ein alkalischen / basischen pH Wert aufweisen, werden bei festen Shampoos milde Tenside aus natürlichen Rohstoffen eingesetzt. Ihr pH ist demnach näher am ph Wert der Haut (saurer pH Wert) und somit verträglicher.

Warum gibt es unterschiedliche Haarprodukte für unterschiedliche Haarbedürfnisse?

• Jeder Haartyp benötigt eine perfekt auf seine Bedürfnisse abgestimmte Pflege und deswegen legen wir bei HERBALIND viel Wert auf Spezialisierung. Ein individuell abgestimmtes Haarshampoo hat neben seiner Funktion der Reinigung auch eine pflegende und reparierende Wirkung, die für sichtbar mehr Glanz und Vitalität sorgt. Dabei ist jeder Inhaltsstoff bei uns perfekt für jeden Haartyp abgestimmt.

Braucht das Haar Zeit um sich an Naturkosmetik zu gewöhnen?

• Ja, die Haare benötigen oft eine gewisse Umgewöhnungsphase, um sich an die silikonfreien Pflegeprodukte zu gewöhnen. Die Haare können sich zu Beginn trocken anfühlen, das Nachfetten pendelt sich in der Regel jedoch wieder von selbst ein, da andere hochwertige Inhaltsstoffe für Glanz und Vitalität sorgen.

Wie nutze ich Spülung und Haarmaske?

• Die Spülung ist eine kurzzeitige Pflege kann bei Bedarf mehrmals wöchentlich oder bei jeder Haarwäsche angewendet werden. Die Haarmaske hingegen ist eine langfristige Pflege und kann einmal wöchentlich angewendet werden.

Welche Besonderheiten bieten die Floraseifen?

• Die vegane Pflegeformel mit milden Waschsubstanzen reinigen die Hände sanft und gründlich. Besonders liegen uns die Dufterlebnisse beim Verwenden unserer Seifen am Herzen. Die Assoziation verschiedener, individuell abgestimmter Düfte machen jedes Wascherlebnis einzigartig.

Worum handelt es sich bei Kirschzellwasser?

• Unser wertvolles Kirchzellwasser ist ein Upcycling Produkt natürlichen Ursprungs, das bei der Saftproduktion anfällt, und das unter hohen kosmetischen Standards aufbereitet wird. Ein tolles Nachhaltigkeitsprodukt.

Wie lang dauert die Lieferung?

• Die Versandzeit dauert in der Regel zwischen 2-5 Tagen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

• Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist erhältst du eine Bestätigungsemail mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung. Wenn deine Bestellung bereit für die Versendung ist erhältst du von uns eine weitere E-Mail mit deinem Versendungscode und einem Link, über den du deine Lieferung verfolgen kannst.

Mit welchem Anbieter werden die Produkte versendet?

• Unsere Produkte werden alle mit DHL versendet.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankam?

• Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten. In diesen Fall bitten wir dich die Ware zu retournieren und die Ware erneut zu bestellen.

Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt erhalten habe, was ich nicht bestellt habe?

• Das tut uns leid. Bitte kontaktiere unter Angabe deiner Bestellnummer den Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass ich mein Paket erhalten habe, dies aber nicht erhalten habe?

• Vermutlich warst du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen hat. Dein Paket könnte bei einem deiner Nachbarn oder beim Hausmeister sein. Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Nein, einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• Du kannst deine Herbalind Produkte in unserem Onlineshop einfach und bequem mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:
  • Visa
  • Mastercard
  • Giropay
  • Sofortüberweisung

Ist eine Bezahlung via Rechnung möglich?

• Zum aktuellen Zeitpunkt können wir dir diese Zahlungsoption leider nicht anbieten.

Welche Möglichkeiten bietet mir ein Kundenkonto?

• Du kannst alle deine Bestellungen einsehen und verwalten.
• Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und für deine nächste Bestellung speichern.

Wie füge ich eine Lieferadresse hinzu?

• Melde dich bei deinem Kundenkonto wie gewohnt an und klicke auf den Reiter „Adresse“. Dort kannst du in dem Kästchen „Lieferadresse“ auf „Bearbeiten“ klicken und so deine neue Lieferadresse hinzufügen.

Kann ich auch als Gast bestellen?

• Ja, du kannst in unserem Onlineshop auch als Gast bestellen und musst dich nicht als Kunde registrieren. Dafür füllst du alle erforderlichen Angaben im Bestellprozess aus, ohne dass diese gespeichert werden.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

• Das ist gar kein Problem. Gehe einfach auf dein Kundenkonto und klicke auf das Feld „Passwort vergessen“. Gib anschließend deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klicke auf den darin enthaltenen Link, um dein Passwort zu ändern.